キャンセルポリシー
清栄商事株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するレンタルバイクサービスの予約取消し・中止・返金に関する取扱いは、次のとおりとします。（本ポリシーは「レンタルバイク貸渡約款」第2条～第6条、第30条の内容をお客さま向けに整理したものです）。
1. 適用範囲
本キャンセルポリシーは、当社のレンタルバイクについて下記に関するキャンセル・返金の取扱いに適用されます。
• Web・電話・店頭でのご予約
• ご予約の変更・取消し
• 貸渡し当日のご利用可否
• 利用開始後の中途解約・時間短縮
2. 予約成立のタイミング
• ご予約は、当社所定の方法でお申し込みいただき、貸渡料金（予約申込金）の受領をもって成立します。
• Web予約の場合：オンライン決済完了時点
• 電話・店頭予約の場合：事前または当日までに貸渡料金のお支払いが完了した時点
3. お客さま都合による予約のキャンセル
お客さまのご都合により予約を取り消される場合、キャンセル料は次のとおりです。
• 借受開始日の3日前まで：キャンセル料無料（貸渡料金を全額返金）
• 借受開始日の2日前：貸渡料金の50％
• 借受開始日 当日：貸渡料金の100％（返金なし）
※「◯日前」は、借受開始日から起算してのカウントとなります。
4. 無断キャンセル（連絡なく来店されない場合）
予約された借受開始時刻の15分前までにご来店いただけない場合、当社からの連絡にも応答がないときは、
当社判断により 当日キャンセル（キャンセル料100％）扱いとさせていただく場合があります。
5. お客さま側の事情により当日貸渡しができない場合
次のような理由により、当日レンタルバイクをお貸しできない場合は、
お客さま都合による当日キャンセル（キャンセル料100％）として取り扱います。
• 運転免許証の不携帯・提示拒否
• 酒気帯び・酒酔い状態での来店
• 麻薬・覚せい剤・シンナー等の薬物の影響下にあると当社が認める場合
• 反社会的勢力に属すると認められる場合
• 日本語・英語による意思疎通が著しく困難で、安全な利用説明ができないと当社が判断した場合
• 普通自動車免許取得後1年未満の方が運転者である場合
• 妊娠中の方・お子さまの利用条件を満たさない場合
• その他、当社が安全な貸渡しができないと合理的に判断した場合
この場合、受領済みの貸渡料金の返金は行いません。
6. 当社都合・不可抗力による貸渡中止・キャンセル
次の理由により、当社が予約済みの
貸渡しを中止・お断りする場合があります。
• レンタルバイクの故障・不具合・事故・盗難
• 当社システムの障害、人員の不備その他当社の事情
• 台風・強風・大雨・積雪等により、安全な運行が困難であると当社が判断した場合
• その他、社会情勢・行政指導等により、安全な貸渡しができないと当社が判断した場合
この場合の取扱いは、次のとおりです。
• 受領済みの貸渡料金を全額返金いたします。
ただし、
• 代替車両・代替交通手段の提供
• 交通費・宿泊費・スケジュール変更に伴う費用
など、貸渡し不能により生じた二次的な損害については補償いたしません。
7. 利用開始後の中途解約・利用時間の短縮
レンタルバイクを受け取った後、お客さまのご都合により
利用を早く終了される場合の取扱いは、次のとおりです。
• お客さまの任意の判断で早期返却された場合（中途解約）
• 未使用時間分の貸渡料金の返金は行いません。
• 例：1時間予約で45分利用して返却しても、1時間分の料金を申し受けます。
• 当社の責めに帰すべき事由、または不可抗力により利用継続が困難となった場合
• 当社の判断により運行中止とし、未使用時間に相当する貸渡料金を、1時間単位で返金します。
• 1時間未満の端数については返金対象外となります。
8. 返金方法
• 返金が発生する場合の具体的な方法（現金・振込・カード決済の取消し等）は、予約方法・決済方法に応じて当社が別途ご案内いたします。
9. キャンセルポリシーの変更
• 本キャンセルポリシーの内容は、運営上の必要性・法令改正等により変更されることがあります。
• 変更後の内容は、当社ウェブサイト等への掲示により公表し、公表日以降に適用されます。
10. お問い合わせ窓口
本プライバシーポリシーおよび当社による個人情報等の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
清栄商事株式会社 個人情報問合せ窓口
住所：静岡県御殿場市新橋 1909-5
TEL：550-83-0880
E-mail：qqcg3xvq9@feel.ocn.ne.jp