安全・ご利用条件について

 

Q. 当日お断りすることがあるのは、どんな場合ですか？

A. 次のような場合は、当日でも貸出をお断りします。

 

・飲酒・酒気帯びが疑われる場合

・運転免許証をお忘れの場合、有効な免許がない場合

・違法薬物等の影響下にあると当社が判断した場合

・日本語・英語での安全説明が理解できないと当社が判断した場合

・予約時と異なる運転者で、免許確認や説明ができない場合

・過去に危険運転や約款違反、不返還などがあった場合

 

これらはお客さま側の理由による利用不可となるため、

当日キャンセル扱い（料金100％）となり、返金はありません。

 

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Q. 妊娠中でも利用できますか？

A. 法律上は妊娠中の方の運転・乗車は禁止されていませんが、揺れや乗降時の負担などを考えると、体調に不安がある場合はご利用をお控えください。

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ご利用にあたっては、事前に医師に相談のうえ、

お客さまご本人の自己判断・自己責任でのご利用をお願いしています。

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当社が、体調や申告内容から安全な運転・乗車が難しいと判断した場合は、

貸渡し前でも、利用途中でも、ご利用をお断り・中止させていただくことがあります。

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Q. 子どもは乗れますか？

A. 次の条件を満たすお子さまのみ乗車可能です。

 

・一人でしっかり座っていられること

・走行中もシートベルトを正しく着用できること

 

チャイルドシートの装着はできません。

抱っこ紐での乗車や、膝の上に乗せての乗車はできません。

 

お子さまの安全管理については、保護者の方に責任を負っていただきます。

当社が危険と判断した場合は、ご利用をお断り・中止させていただくことがあります。

 

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Q. 体調が悪いときでも利用できますか？

A. 次のような場合は、ご利用をお控えください。

・発熱、強いだるさ、めまい、吐き気などの症状がある

・強い眠気をともなう薬を服用している

・持病等により、安全な運転ができないおそれがある

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当社が、安全な運転が難しいと判断した場合は、

貸渡し前でも、利用途中でも、ご利用をお断り・中止させていただくことがあります。

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予約・キャンセルについて

 

Q. 当日予約はできますか？

A. 空きがある場合に限り、当日予約もお受けできます。

当日のご利用希望は、お電話でお問い合わせください。

Web予約については、原則として前日までのご予約をお願いしています。

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Q. キャンセルしたい場合はどうなりますか？

A. キャンセル料は、原則として次のとおりです。

・借受開始日の3日前まで：キャンセル無料（全額返金）

・2日前：貸渡料金の50％

・当日：貸渡料金の100％（返金なし）

 

また、飲酒・免許不携帯・意思疎通困難などの理由で貸渡しができない場合も、

お客さま都合の当日キャンセル（100％）扱いとなり、返金はありません。

 

当社の都合や、台風・大雨など安全上の理由で貸渡し不能となった場合は、

受領済みの料金を全額返金します。

この場合でも、交通費や旅程変更など、それ以外の補償は行いません。

 

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当日の持ち物・荷物・運転者について

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Q. 荷物は預かってもらえますか？

A. お一人さまにつき1つまで、お荷物をお預かりできます。

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お預かりした荷物は、セキュリティが導入されたバックヤードで保管します。

バックヤードは従業員のみが出入り可能で、監視カメラや開閉記録など、

安全性に配慮した管理を行います。貴重品は、ご自身で管理してください。

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Q. 購入を検討しています。試乗はできますか？

A. 購入検討の方向けに、当社敷地内での試乗が可能です。

お電話またはメールで「試乗希望」の旨をご連絡ください。

日程や時間を調整のうえ、ご案内いたします。

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Q. 運転者を交代したい／全員が運転したい場合はどうすればいいですか？

A. 運転する可能性のある方は、全員分の運転免許証の確認と同意書のご記入が必要です。

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ご予約時点で運転者が決まっていない場合でも、

当日までに「運転する可能性のある方全員」の免許証をご持参ください。

 

途中から運転者を追加したい場合は、

一度お電話をいただき、追加される方の免許証確認と同意書記入を行ったうえで、交代していただきます。

その際、予約者と名前が異なっていても問題ありません。

 

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走行エリア・利用範囲について

 

Q. 走ってはいけないところはありますか？

A. 高速道路など、法令により走行が禁止されている道路は通行できません。

 

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事故・保険・補償について

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Q. 事故が起きたときはどうすればいいですか？

A. 事故の大小にかかわらず、必ず次の対応をお願いします。

    1.    まず安全を確保し、負傷者がいれば救護する

    2.    警察に通報し、事故の届出を行う

    3.    すぐに当社へご連絡いただき、指示に従う

 

レンタルバイクは車両保険に加入していません。

そのため、事故で車両に損傷が生じた場合、

修理費用等は原則としてお客さまのご負担となります。

 

状況によっては、営業補償金（ノンオペレーションチャージ：NOC）も発生します。

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Q. 運転者や同乗者がケガをした場合、保険はどうなりますか？

A. 当社のレンタルバイクには、次の保険が付いています。

 

・対人賠償保険：無制限

・対物賠償保険：無制限

・搭乗者傷害保険：運転者・同乗者が対象

 

搭乗者傷害保険の主な内容は次のとおりです。

 

・死亡保険金：1名につき500万円

・後遺障害保険金：障害の程度に応じて1名につき最大500万円

・ケガの場合：

　- 治療日数4日以内：1名につき一律1万円

　- 治療日数5日以上：ケガの内容に応じて1名につき10万／30万／50万／100万円

 

※実際に保険金が支払われるかどうか、支払額がいくらになるかは、

保険会社が保険約款に基づき判断します。

 

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Q. スマホや荷物が壊れた場合、補償はありますか？

A. 走行中にスマホホルダーからスマホが落ちて壊れた場合など、

お客さまご自身の携行品（スマホ・カバン・カメラ等）の損害は、保険の補償対象外です。

 

当社の明らかな過失がある場合を除き、

携行品の修理代・購入費用等は、お客さまの自己負担となります。

 

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Q. ノンオペレーションチャージ（NOC）とは何ですか？

A. 事故や約款違反（車内での飲食・喫煙、ペット同乗、嘔吐や著しい汚れなど）により、

トゥクトゥクが修理や特別清掃のために営業に出せなくなった日数分を補償していただくための「営業補償金」です。

 

・金額は、1日あたり○○円 × 営業できなかった日数となります。

・修理代や清掃費とは別に発生する場合があります。

・通常のご利用であれば、NOCが発生することはありません。